Nel panorama in continua evoluzione del settore assicurativo, l’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) è emersa come una forza trasformativa, promettendo numerosi vantaggi. Dalla razionalizzazione dell’elaborazione dei sinistri alla tariffazione personalizzata, l’intelligenza artificiale sta rimodellando il modo in cui operano le compagnie assicurative, avvantaggiando in definitiva sia gli assicuratori che gli assicurati.
Ogni 20 anni appare un’ondata di rivoluzione tecnologica che cambia le nostre vite e crea industrie complementari. Senza dubbio, l’ultimo elemento dirompente è l’intelligenza artificiale, che è accelerata dall’apprendimento automatico e, nell’ultimo anno, dall’intelligenza artificiale generativa. Le figure senior del settore assicurativo sono chiamate a determinare se questa è la prossima grande novità o solo un’altra moda passeggera.
Dati, servizi e piattaforme come catalizzatori dell’innovazione nel settore assicurativo. Un modello guidato dai dati e l’interoperabilità delle piattaforme per integrare i servizi di terze parti per migliorare la valutazione dei rischi, l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
“LAnche se l’intelligenza artificiale non è ancora utilizzata in modo diffuso all’interno del settore assicurativo, il 92% degli executive sta avviando o pianificando di integrare l’AI all’interno della propria organizzazione.”— NTT Data
L’antica centralità delle polizze sta cedendo il passo a un approccio più ampio e orientato al cliente, focalizzato sui VAS (Value Added Services), cioè quei servizi che offrono funzionalità aggiuntive rispetto a ciò per cui il cliente ha pagato. Questa rivoluzione non è solo un adattamento alle mutevoli esigenze del mercato, ma rappresenta l’opportunità di ridefinire completamente il modo in cui le compagnie assicurative si relazionano con i propri assicurati.
L’intelligenza artificiale, o AI, e l’apprendimento automatico si sono sempre più integrati nell’insurtech per la valutazione del rischio, la determinazione dei prezzi, la sottoscrizione, il rilevamento delle frodi e il servizio clienti. Utilizzando l’intelligenza artificiale, i chatbot e altri strumenti interattivi, le insurtech continueranno probabilmente a migliorare l’esperienza del cliente, rendendo l’assicurazione più accessibile e comprensibile.
